기술 지원 안내
실시간 대응과 안정성에 집중한 운영 허브. 고지·납부·미수·정산은 물론, 관제·에스컬레이션·포스트모템까지 하나의 흐름으로 운영합니다.
실시간 대응 우선 월세·학원비·과외비 특화 고지·미수·정산 자동화 간단 연동 & 친절 가이드 모니터링 알림 체계화 빠른 온보딩 템플릿
Real-Time
실시간 대응 허브
감지 → 통지 → 완화 → 복구 → 보고 전체 흐름을 체계화합니다.
상태 페이지 & 구독 알림
- • 실시간 컴포넌트 상태
- • SEV별 공지 템플릿
- • 구독자 대상 SMS/Email
StatusSubscribeHistory
ChatOps / 슬래시 명령
- • /sfin status
- • /sfin rca last
- • /sfin sev new
SlackWebhook온콜단축키
자동 에스컬레이션
- • 응답지연/오류율 임계치
- • 온콜 → L2 → 팀장
- • 중복 알림 억제
PagerThrottleEscalation
자동 복구 & 백필
- • 대기 큐 자동 소진
- • 증분 백필
- • 재시도 우선순위 정책
AutoFillBackfillPrioritize
감지 기준 및 알림 정책
- Service Error Rate > 1% 지속 시 자동 SEV-3 알림
- 웹훅 5xx 비율 3% 초과 시 SEV-2, 10% 초과 시 SEV-1로 분류
- 재시도 백오프 정책: 1s → 2s → 5s → 10s (최대 4회)
- 알림 경로: Slack → Email → SMS (중요도에 따라 escalation)
온콜/에스컬레이션 규칙
• L1: 1차 대응(로그 수집/휴먼 체크) — 목표 응답 5분
• L2: 핫픽스/롤백 판단 — 목표 완화 15분
• Incident Lead: 고객/경영진 커뮤니케이션 및 RCA 승인
Observability
상태/모니터링 보드
지연·오류·큐·정산 배치 등 핵심 신호를 한눈에.
p95 결제 지연
7.2%420 ms
APM 트레이싱콜드스타트 완화
웹훅 실패율
0.1%0.21 %
재시도 백오프서명 오류 가이드
알림 배달 성공
0.6%99.2 %
발송자 평판템플릿 검증
큐 대기 길이
11.0%1.3 s
버스트 버퍼동시성 상향
정산 배치 시간
3.0%02:17
증분 처리I/O 스트리밍
오입금 감지
4.0%27 건/월
규칙+ML리뷰 큐
모니터링 심화 가이드
각 지표는 알림 임계값 및 자동화 대응 룰과 매핑되어 있으며, 주기적으로 SLI/SLO 재조정이 이루어집니다. 장애 발생시 자동 수집된 트레이스/스택트레이스는 포스트모템 템플릿에 포함되어 RCA 작성이 빠르게 진행됩니다.
Trace
APM 연결을 통해 p50/p95/p99 분해
Logs
중요 이벤트에 태그 부착 및 보존기간 설정
Alerts
SEV 레벨에 따른 알림 우선순위 정의
Metrics
핵심 KPI
운영 성과와 신뢰성 지표를 정량적으로 확인합니다.
납부 완료율
1.8%96.4%
리마인드/링크결제/분할 납부 도입 전후
가용성
0.0%99.95%
상태 페이지/알림 운영
정산 리드타임
0.0%D+0 / D+1
업종별 설정 합의
문의 TTR
9.7%2.1h
핫라인·공유 매크로·SLA
웹훅 재전송률
0.6%99.2%
재시도/서명 검증 개선
오입금 감지
4.0%27/월
규칙+ML 혼합 탐지
KPI 해석과 권장 조치
- 납부 완료율이 95% 미만인 세그먼트에 대해 리마인드 템플릿 A/B 테스트 권장
- 가용성 99.9% 유지를 위해 롤링 배포와 헬스 체크 강화
- D+0 정산 비율 분석으로 은행/스케줄 최적화 제안
Highlights
경쟁사 대비 핵심 차별점
대응 속도·현장 적합성·투명 보고로 차이를 만듭니다.
실시간 우선 전략
- • 상태 공개/구독
- • ChatOps 단축명령
- • 자동 에스컬레이션
문제 감지~커뮤니케이션~완화까지 분 단위로 연결.
현장 친화 납부 흐름
- • 링크 결제
- • 분할 납부
- • 연체 리마인드
월세·학원비·과외비 등 실제 패턴 맞춤 구성.
투명 보고 문화
- • SEV 기준
- • RCA 공개
- • 시정조치 공유
사후 학습 공유로 동일 장애 재발 방지.
| 항목 | SFIN PAY | 일반 PG사 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 실시간 대응 | 상태페이지 + ChatOps 연동 | 이메일 중심 | 구독형 알림 지원 |
| 정산 옵션 | D+0 / D+1 선택 가능 | 기본 D+1 | 업종별 조정 가능 |
| 투명 보고 | RCA 공개 + 시정조치 | 부분 공개 | 사후 학습 체계화 |
서비스 지원 영역
운영자가 바로 쓰는 고지·리마인드·분납·정산·커뮤니케이션 기능을 한 곳에.
고지·납부 링크
문자/카톡 청구서원클릭 납부납부현황 대시보드
문자/카톡 청구서 • 원클릭 납부 • 납부현황 대시보드
자동 리마인드
기한 전/당일/연체 알림템플릿 저장주기별 예약
기한 전/당일/연체 알림 • 템플릿 저장 • 주기별 예약
분할 납부
월 분납/학기 분납무이자/수수료 안내일정표 자동 생성
월 분납/학기 분납 • 무이자/수수료 안내 • 일정표 자동 생성
미수 관리
연체 현황판부분 납부 처리자동 재고지
연체 현황판 • 부분 납부 처리 • 자동 재고지
정산 스케줄
D+0/D+1 선택월 정산 옵션대리점/분배 정산
정산 스케줄 상세
- D+0: 최소 입금 창구 연동(15분 단위)
- D+1: 은행 배치 기반 표준 정산
- 가맹점 별로 기본값 설정 및 예외 규칙 등록 가능
보호자/세입자 커뮤니케이션
안내장/영수증 PDF일괄 문자 발송응답 수집 폼
안내장/영수증 PDF • 일괄 문자 발송 • 응답 수집 폼
개발자 중심 기술지원
연동/운영에 꼭 필요한 것만 정교하게 제공합니다.
간단 연동
납부 링크 생성/확인/취소 등 핵심만 간결하게.
Idempotency샘플 리포테스트 데이터
Webhook 검증 예시 (Node)
// express 예시
app.post('/webhook', (req, res) => {
const signature = req.headers['x-sfin-sign'];
if (!verifySignature(req.rawBody, signature, process.env.WEBHOOK_SECRET)) {
return res.status(401).send('invalid signature');
}
// 처리 로직...
res.status(200).send('ok');
});웹훅 알림
납부완료/부분납부/취소/연체 이벤트 수신.
로그 조회재전송서명 검증
Webhook 검증 예시 (Node)
// express 예시
app.post('/webhook', (req, res) => {
const signature = req.headers['x-sfin-sign'];
if (!verifySignature(req.rawBody, signature, process.env.WEBHOOK_SECRET)) {
return res.status(401).send('invalid signature');
}
// 처리 로직...
res.status(200).send('ok');
});접근 제어
권한·역할 기반 접근, 최소 권한 원칙.
감사로그토큰 수명IP 제한
Webhook 검증 예시 (Node)
// express 예시
app.post('/webhook', (req, res) => {
const signature = req.headers['x-sfin-sign'];
if (!verifySignature(req.rawBody, signature, process.env.WEBHOOK_SECRET)) {
return res.status(401).send('invalid signature');
}
// 처리 로직...
res.status(200).send('ok');
});외부 연계
학사/회계/임대관리 프로그램과 양방향 동기화.
CSV/Excel 업로드Webhook→ETL간편 매핑
Webhook 검증 예시 (Node)
// express 예시
app.post('/webhook', (req, res) => {
const signature = req.headers['x-sfin-sign'];
if (!verifySignature(req.rawBody, signature, process.env.WEBHOOK_SECRET)) {
return res.status(401).send('invalid signature');
}
// 처리 로직...
res.status(200).send('ok');
});사전점검 & 모니터링
정책 변경/알림 중단/오탈자 등 자동 검수.
알림 실패 탐지헬스체크릴리즈 캘린더
Webhook 검증 예시 (Node)
// express 예시
app.post('/webhook', (req, res) => {
const signature = req.headers['x-sfin-sign'];
if (!verifySignature(req.rawBody, signature, process.env.WEBHOOK_SECRET)) {
return res.status(401).send('invalid signature');
}
// 처리 로직...
res.status(200).send('ok');
});리스크 가드
오입금/중복 고지/오류 납부 사전 차단.
명세 상계이상탐지리뷰 큐
Webhook 검증 예시 (Node)
// express 예시
app.post('/webhook', (req, res) => {
const signature = req.headers['x-sfin-sign'];
if (!verifySignature(req.rawBody, signature, process.env.WEBHOOK_SECRET)) {
return res.status(401).send('invalid signature');
}
// 처리 로직...
res.status(200).send('ok');
});5분 만에 시작하기
STEP 1
워크스페이스/키 발급
관리자 대시보드 > 설정 > 테스트 키 발급 알림 채널(문자/이메일/카톡) 연결
STEP 2
납부 링크 생성
POST /v1/billing/links
{ amount: 250000, title: "10월 수강료", customer: "홍길동" }STEP 3
웹훅 수신/검증
이벤트: paid, partial_paid, overdue 서명 검증 후 내부 시스템 업데이트
Escalation
에스컬레이션 & 온콜
역할·목표시간·커뮤니케이션 책임을 명확히.
L1 온콜
• 책임: 초동조치·상태업데이트·로그 수집
• 목표: 5분 이내 응답
L2 엔지니어
• 책임: 롤백/플래그/핫픽스 적용
• 목표: 15분 이내 완화
Incident Lead
• 책임: SEV 등급/커뮤니케이션 승인
• 목표: 전 채널 브리핑
Comms
• 책임: 가맹점 공지/템플릿 배포
• 목표: 15~30분 주기 갱신
Incident
장애 타임라인 샘플
감지부터 정상화까지 외부 공개용 서술 가이드.
- 00:00이벤트: 오류율 급증 탐지 (웹훅 5xx > 3%)조치: SEV-2 선언, 온콜 호출
- 00:04이벤트: 원인 후보: 서드파티 지연조치: 서비스 플래그로 일부 트래픽 우회
- 00:09이벤트: 배달 성공률 회복 97%+조치: 상태 페이지 1차 공지
- 00:18이벤트: 서드파티 정상화조치: 대기 큐 소진, 백필 실행
- 00:40이벤트: 정상화 선언조치: 포스트모템 일정 공지 (24h 내 초안)
실결제 포트폴리오
월세·학원비·과외비 등 실제 납부 시나리오에 맞춘 기능 구성입니다.
월세 · 관리비
01
- • 세입자별 납부 링크 자동 발송
- • 연체 자동 리마인드(단계별 톤)
- • 보증금/수리비 부분정산 처리
부동산/임대납부 현황판분할 옵션세입자 연락처 동기화
학원비 · 수강료
02
- • 반/학생 일괄 고지서 생성
- • 보호자 카톡 납부 링크
- • 형제/재등록 할인 자동 반영
교육/학원출결 연동장학/쿠폰영수증 자동발행
과외비 · 레슨비
03
- • 주/월 단위 반복 고지
- • 노쇼/연기 부분차감
- • 현장 QR/링크 빠른 납부
개인지도일정표 공유분납 스케줄간단 환불
병원 · 의원
04
- • 미수금 안내 자동화
- • 시술 패키지 분납
- • 안내문/동의서 파일 첨부
의료/헬스케어상담 예약 연동리뷰 요청안심 고지 문구
생활 구독 · 관리
05
- • 정기 납부 일정표
- • 변경/일시중지 셀프 처리
- • 연간 납부 리포트
구독/멤버십가격 플랜프로모션 코드만료 리마인드
동네 상권 · 시설
06
- • 회원권/자리비 납부
- • 일괄 고지/개별 납부
- • 현장 QR + 온라인 겸용
지역/시설간편 환불정산 캘린더직원 권한
운영 시나리오 (Playbooks)
현장에서 많이 쓰는 흐름만 간결하게 모았습니다.
연체 3일 전 사전 안내
- • 대상자 자동 추출 → 템플릿 선택 → 카톡/문자 발송
- • 읽지 않음 대상만 재발송(자동)
- • 납부 완료 시 플래그 갱신·리마인드 중지
부분 납부/차감 처리
- • 현장/원격에서 부분 납부 반영
- • 잔액 자동 계산·추가 고지 생성
- • 정산 리포트에 회차별로 분리 표기
정산일 변동/휴무 공지
- • 캘린더 이동 → 공지 템플릿 선택
- • 대상자 세그먼트 필터링 후 일괄 발송
- • FAQ/문의 챗봇으로 반복 질문 감소
온보딩 체크리스트
비즈니스 준비
- 가맹점 정보/정산 계좌
- 납부 일정/분할 옵션 결정
- 고지 템플릿/어조 설정
- 알림 채널(문자/이메일/카톡)
개발/연동 준비
- 테스트 워크스페이스 발급
- 납부 링크 생성/조회 샘플
- 웹훅 엔드포인트/서명 검증
- CSV 업로드/필드 매핑
투명 보고 & RCA 요약
장애를 숨기지 않고 학습합니다. 반복 방지를 위해 설계와 프로세스를 고칩니다.
SEV-1
원인: 외부 알림 게이트웨이 타임아웃
조치: 다중 게이트웨이 라우팅 + 서킷브레이커
학습:
- • 지연 임계 조정
- • 백필 우선순위 상향
- • 상태페이지 구독 확대
SEV-2
원인: Webhook 서명 검증 오류 증가
조치: 시간드리프트 허용범위 확대 + 재시도 백오프
학습:
- • 고객 SDK 버전 점검
- • 로그 가이드 강화
- • 시뮬레이터 배포
자세한 내역은 투명경영/사후보고서 에서 확인하세요.
고객 커뮤니케이션 템플릿
SEV 레벨별 공지문을 표준화해 혼선을 줄입니다.
알림 지연
[안내] 일부 알림 지연이 감지되어 우회 라우팅을 적용했습니다. 납부 기능은 정상입니다.
부분 불가
[주의] 일부 결제가 일시적으로 지연될 수 있습니다. 복구 중이며 완료 시 추가 공지 드리겠습니다.
정상화
[정상화] 지연 원인을 제거했고 모든 기능이 정상 동작합니다. 상세 보고서는 링크에서 확인하세요.
SLA & 인시던트 대응
SEV-1
영향: 납부 대다수 지연/불가
조치: 즉시 핫라인/롤백/상태 업데이트
목표: 15분 알림 · 24h RCA
SEV-2
영향: 일부 납부/알림 누락
조치: 우선 대응/대체 경로/공지
목표: 30분 알림 · 48h RCA
SEV-3
영향: 경미한 지연/오표기
조치: 다음 배포 반영
목표: 주간 리포트